야놀자 예약취소 방법/환불·취소 기준 Q&A

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야놀자 예약 취소 방법

야놀자 예약은 홈페이지 또는 앱에 접속하거나 고객센터를 통해 취소가 가능하며, 모텔은 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내, 호텔은 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불받을 수 있습니다.

단, 폭우나 지진 등 천재지변으로 인한 야놀자 예약 취소의 경우 영향 정도(시설의 현장 상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요하거나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

야놀자 예약 취소(앱을 통한 취소)

야놀자 예약 취소를 위해 먼저 야놀자 앱에 로그인한 후 화면 우측 하단에 위치한 [MY 야놀자] 카테고리를 탭 합니다.

페이지에서 '예약 및 이용내역' 항목 내 취소하고자 하는 숙박 유형을 순차적으로 선택해 줍니다.

'숙소 이용내역' 페이지로 이동했다면, 화면 우측 상단에 위치한 더보기(●●●) 아이콘을 클릭한 후 팝업창에서 [결제내역 확인] 링크를 탭 합니다.

'결제내역' 페이지로 이동하면 총 예약가 및 실 결제금액, 포인트 적립 내역 등이 표시됩니다. 화면 하단 [예약 취소] 버튼을 클릭합니다.

예약 취소 여부를 묻는 페이지에서 마지막으로 [취소하기] 버튼을 클릭하면 야놀자 예약 취소 과정이 모두 완료됩니다.

모텔과 호텔은 예약 완료 후, 야놀자에서 정한 기준에 한하여 고객센터 또는 야놀자 앱/웹을 통해 취소가 가능합니다.

모텔은 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불이 가능하지만, 1시간 이내라도 입실시간 경과 시 취소가 불가합니다.(입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소 가능)

호텔은 제휴점 별 취소수수료 규정 상이하며, 예약 시 노출되는 취소수수료 규정으로 환불을 받을 수 있습니다.(입실시간 경과 후 취소 불가)

부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.

당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소 가능합니다.(당일 예약 무료 취소 가능 제휴점의 경우 조건을 충족한 상태에서 상담사에게 문의)